Μύθος: όλα τα πρακτικά θέματα λύνονται με «μία κλήση» σε έναν γενικό πάροχο. Αλήθεια: οι ανάγκες σε πρωτοβάθμια φροντίδα, ταξίδια, ανακαινίσεις και ηλιακή ενέργεια θέλουν διαφορετικά κριτήρια και έλεγχο. Από τη θέση του operator, το πρώτο βήμα είναι να ξεκαθαριστεί τι ακριβώς ζητά ο πελάτης και ποιο είναι το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Τι είναι «πρωτοβάθμια φροντίδα»…